Politică de retur/ retragere

KONNI respectă legislația națională și europeană cu privire la protecția consumatorilor, inclusiv prevederile referitoare la dreptul de retur. Politica noastră este gândită pentru a oferi transparență, echitate și produse de calitate.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației UE (OUG nr. 34/2014), clienții au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Excepții:
Returul nu este posibil pentru produse perisabile, cum sunt produsele alimentare (inclusiv zacusca, dulceața, gogoșarii în sos), conform art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014. Aceste produse nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt sau ambalajul a fost deschis, din motive de siguranță alimentară și protecție a sănătății.

2. CONDIȚIILE GENERALE PENTRU RETUR

– Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nedesfăcute, sigilate și în ambalajul original.
– Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care returul survine din cauza unei greșeli din partea vânzătorului (de exemplu, produs greșit sau deteriorat).
– În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit sau se va rambursa contravaloarea produsului.

3. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
– Contactați echipa KONNI:
Trimiteți un e-mail la contact@konni.ro sau completați formularul de mai jos, specificând numărul comenzii și motivul returului.
– Pregătiți produsele:
Ambalați produsele în siguranță pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.
– Expediați produsele:
Trimiteți coletul la adresa: Biocem Food SRL, sat Boureni, com Bals, nr. 242, jud. Iași.

4. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea sumelor achitate se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract. Totuși rambursarea poate fi amânată până la data la care produsele returnate sunt recepționate de noi sau până la momentul la care ne furnizați o dovadă că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

5. RESPONSABILITĂȚILE PĂRȚILOR

Clientul:
– Este responsabil de integritatea produsului pe durata returului.
– Trebuie să informeze vânzătorul imediat ce observă orice problemă legată de comanda primită.
Vânzătorul:
– Este responsabil să furnizeze informații clare despre politica de retur înainte de plasarea comenzii.
– Va verifica integritatea produselor returnate și va procesa rambursarea în termenul menționat.

6. FORMULAR DE RETUR

Pentru a facilita procesul, vă rugăm să completați formularul de mai jos: